Política de envío

ENVÍOS:

Normalmente, deberías recibir tu pedido en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Recuerda que los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán preparados el siguiente día laborable.

Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra.

Cuando tu pedido sea expedido por la empresa de transporte, recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás consultar en todo momento el estado de tu envío a través del enlace facilitado.

Si transcurridos 3 días laborables desde la expedición no has recibido tu pedido ni ninguna notificación de la empresa de transporte, por favor, contacta con nosotros en info@karahpro.com. Revisaremos la incidencia y haremos todo lo posible para ayudarte.

ENVÍO STANDARD (CON NÚMERO DE SEGUIMIENTO):

  • Península, Baleares (incl. Formentera): 6€ para pedidos inferiores a 79€
  • Plazo estimado de entrega: 48-72 horas laborables.
  • El cliente será responsable de los posibles costes de aduanas, impuestos locales o tasas de importación que puedan aplicarse en el país de destino. El IVA abonado no será reembolsado en las ventas internacionales.

Tras dos intentos fallidos de entrega por parte de la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a Karah Pro. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar si deseas un nuevo envío o la cancelación del pedido.

En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los gastos de transporte correspondientes.

En caso de solicitar el reembolso, Karah Pro podrá descontar del importe a devolver los costes de envío y devolución efectivamente soportados.

DIRECCIÓN DE ENVÍO FACILITADA POR EL CLIENTE:

El cliente es responsable de verificar que todos los datos de envío facilitados durante el proceso de compra son correctos, completos y están actualizados antes de finalizar el pedido.

Una vez confirmado el pedido y entregado a la empresa de transporte, Karah Pro no garantiza la modificación de la dirección de entrega.

Karah Pro no será responsable de retrasos, incidencias, pérdidas, entregas o devoluciones derivadas de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

En caso de devolución del pedido al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por imposibilidad de entrega atribuible al cliente, Karah Pro podrá repercutir los costes de reexpedición del pedido o descontar los gastos de transporte y devolución del importe a reembolsar.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS:

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, incluyendo dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a Karah Pro.

En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los gastos de transporte correspondientes.

En caso de solicitar el reembolso, Karah Pro podrá descontar del importe a devolver los costes de envío y devolución efectivamente soportados.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES:

Los trámites explicados a continuación únicamente se aplican a los productos comprados en la tienda oficial online de Karah Pro.

Si has comprado un producto Karah Pro a través de una peluquería, distribuidor o cualquier otro canal de venta, deberás contactar directamente con el establecimiento donde realizaste la compra.

CANCELACIONES:

En Karah Pro trabajamos en tiempo real, por lo que lamentablemente no podemos cancelar o modificar un pedido una vez que se ha realizado. Sin embargo, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días que te permitirá devolver tu pedido recibiendo el reembolso del importe completo.Ten en cuenta que una vez recibido el pedido, deberás hacerte cargo de los costes de envío de devolución, por lo que recomendamos rechazar la entrega para evitar este cargo.

DEVOLUCIONES:

  • Si una vez recibido el pedido deseas devolverlo, podrás comunicarlo a Karah Pro dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de los productos.
  • Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico info@karahpro.com indicando nombre, apellidos y número de pedido.
  • El producto deberá devolverse en perfectas condiciones e incluir todos sus accesorios, documentación y embalaje original dentro de los 30 días.
  • Si el pedido incluye productos promocionales o regalos, estos deberán devolverse junto con el producto principal y en las mismas condiciones.
  • Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, el producto deberá devolverse limpio y en condiciones adecuadas.
  • Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Karah Pro o producto defectuoso.

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Karah Pro no aceptará devoluciones o cancelaciones que no hayan sido previamente comunicadas por las vías indicadas.

DEVOLUCIONES DE PACKS O EDICIONES LIMITADAS

En el caso de packs, sets promocionales o ediciones limitadas, todos los productos deberán devolverse conjuntamente y en perfectas condiciones para poder tramitar el reembolso.

No se aceptarán devoluciones parciales de artículos incluidos dentro de un mismo pack o set.

GARANTÍA LEGAL:

Todos los productos comercializados por Karah Pro están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Falta de conformidad del producto.
  • Fallos que impidan el uso normal para el que fue diseñado. de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
  • Uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas.
  • Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
  • Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Karah Pro no será responsable de los daños o perjuicios derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones de uso proporcionadas con el producto.

El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a las recomendaciones de seguridad incluidas en el manual de instrucciones.